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厦工服务工程师:主动作为 超越用户期待
作者:管理员    发布于:2015-06-05 09:43:23    文字:【】【】【

近日,接到用户告急的求助电话后,厦工装载机事业部立即派出技术高手陈永寿、陈荣千里奔赴内蒙古锡林格勒,并且在最短的时间内帮助用户解决燃眉之急,获得用户的高度称赞。

从温暖舒适的海滨城市厦门到冰雪消融、春寒料峭的内蒙古锡林格勒,陈永寿、陈荣一行还来不及适应气温的急剧变化,就不顾舟车劳顿,当天驱车赶往用户家,着手各项准备工作。

“我们的工作是需要对30多台厦工XG962进行整体检验,排查故障,加固升级结构件。我们知道这是一场“硬仗”,但是即使是硬骨头,我们也要在最短的时间内一点一点地把它们啃下来。这样才对得起用户对厦工产品的信赖以及对我们的信任。”陈永寿如是说。

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图为陈荣正在进行结构件加固作业

接下来的几天里,他们每天起早贪黑,认真细致检查每台机器的焊道,从气铇打磨开裂部位,到深入关键点焊接。“处理一台前车架需要一个半小时以上,长时间站立和高强度作业,累得我们手脚发酸,喘不出气。不过一想到,时间就是金钱,我们怎么能因为自己的辛苦而耽误了用户的生产呢”,陈荣向我们吐露心声。经过近一周的加班加点,终于排除所有故障,有效延长机器寿命,确保机器的安全性。同时,他们还对另外其它结构件进行补强加固,用户十分满意和感激。

陈永寿、陈荣依靠自身高度的责任意识和高超的技艺,圆满完成任务,得到用户的称赞和感谢。而这也正是厦工“想用户之所想,急用户之所急,全心全意为用户服务”理念的真实写照!

是的,主动作为,超越用户的期待并不难!(本文来自中远工程机械)


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